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3. 供暖管家

　　供暖管家工作职责

　　(一)熟悉掌握所负责片区内客户情况，建立客户档案，与客户保持直接、长期的服务关系;

　　(二)向所辖片区内客户发放宣传材料、讲解供热政策、业务流程、供热常识，并指导客户办理报停、交费、退费等相关手续;

　　(三)对供热片区内各级管网及客户用热设施进行巡检，对属于公司产权的提报维修技改计划，对属于客户自有产权的向客户提出整改建议并送达整改通知书;

　　(四)指导、帮助客户对自有产权范围内采暖设施进行排气、调节、清洗过滤网等;

　　(五)根据客户要求提供上门服务，包括开关阀门、入户测温、室内系统调节、安排有偿服务;

　　(六)落实处理12345、88812319热线转办的工单；
       (七)负责辖区内窃热等违规行为的稽查工作。