在寒风中践行服务为民的宗旨——记澳门人威尼斯线上入口党总支书记、董事长于殿成
发布时间：2020-10-14 10:31:14作者：澳门人威尼斯线上入口
履新两年。
对52处换热站进行升级改造，由管壳式换热器升级为效率更高的板式换热器，保障新增用户供暖。
查找失水找漏点，节能降耗保供暖，累计查找并维修管网漏点1431处，节约供热成本800余万元。
推行“供暖管家”服务模式，通过竞聘选择24位优秀同志担任供暖管家，对社会公开管家电话，提供“点对点”、“面对面”的贴心服务。
一个供热季，投诉量同比降低50%，2018年章丘区行风评议“重点公共服务行业”中位列前茅。
作为一名供热人，澳门人威尼斯线上入口党总支书记、董事长于殿成时刻在透悟，他把党员修养、为民情怀、工作职责记在心上，三位一体同频共振，顺民意，赢民心，时刻践行时代文明。而上面一组数据，正是于殿成的心行写照。
身正是范做表率 砥砺前行带头羊
公司良好的运转，需要有效的发挥团队精神。这就如同航行大海的巨舰，既要有船长的正确指挥，也要有勇敢船员的协同配合。在澳门人威尼斯线上入口这艘大船上，于殿成成功扮演了船长的角色。他始终把凝聚队伍，培育团队精神作为增强战斗力的重要内涵来抓，身先士卒、率先垂范，团队共建、凝聚力量，两年来将澳门人威尼斯线上入口带成为一个团结奋进的“铁军队伍”。
调职章丘后，于殿成便把一贯求真务实的工作态度和一丝不苟的工作作风带到了章丘供热公司。一线调研，一线指挥，一线调度，第一时间解决问题。查失水现场他在，供热管道抢修他在，换热站改造他也在，施工工地上他还在，哪里最重要，哪里有困难，哪里就能看到他的身影。挑灯夜战连轴转，安全检查不放松。多少个黎明和夜晚，他因困乏而双眸失色，带着血丝，但他从不喊苦，从不退缩。
正是在于殿成的工作精神和影响带动下，供热公司上下干部职工结成一条心、拧成一股劲，以高度的工作热情、真抓实干的工作作风、顽强拼搏的奋斗精神，在安全运行、企业管理、供热服务等方面开创了新的局面，尤其在“两查两降”方面，即查失水、查窃热、降回水温度、降投诉量实现新突破，圆满完成了各项工作任务，集中供暖工作也得到了各级领导和市民的认可。
科学管理增效益 节能降耗控成本
升级改造换热站，自动调节智慧供热。章丘城区面积的快速增加，供热负荷余量日趋紧张，章丘供热公司此前使用的是管壳式换热器，因为换热效率较低，高寒期用户的供暖效果无法充分保障，同时还增加了一次热水管网的输送负担。于殿成借鉴其他公司的成功经验，投资2500万元，对52处换热站进行升级改造，由管壳式换热器升级为效率更高的板式换热器，保障了2018—2019年度供暖季新增150万平方米面积供暖；与此同时，针对人工调节效率低、误差大的问题，又投资1500万元建设热网监控系统，从传统手动调节改为自动调节，实现了117座换热站远程监控、视频监控、自动调节、无人值守，节省冬季站网运行人员200余人，在章丘供热史上实现了一个新的突破。
查找失水找漏点，节能降耗保供暖。初到新环境的他遇到的第一个难题便是长久以来居高不下的供热失水问题，最高峰每天失水量达15000方，因供热管网直埋深处且与雨污管道混杂在一起，加之缺乏图纸资料，更是为查漏工作“难上加难”。为此，他带领员工连轴奋战，制订了“供热分公司牵头、测漏队配合、抢修队伍跟进”的工作方式，按照“随排查、随绘图，随测漏、随抢修”的原则，对整个章丘区供热管线展开了地毯式排查。经过不懈努力，当年章丘区供热二次管网补水量同比降低50%，区政府热线受理的供热工单同比降低50.4%。同时，为切实保障居民用热质量，他每年都带领精干部队持续进行查漏，截止上一采暖季末，已累计查找并修复漏点1431处，节约供热成本800余万元。
架起连心桥 温情暖三冬
增设服务网点，建设热线中心。为进一步优化供热服务网点布局，在原有三个供热服务营业厅的基础上，增加福康营业厅、明珠营业厅两个标准化服务营业厅，新开通微信、支付宝缴费模式，提供更便捷的智能化服务，银行缴费网点由原来80个增至113个，覆盖整个城区。同时建立志愿服务进社区活动长效机制，把流动服务车开进社区，就近提供供暖交费、咨询、报停、维修等服务。实现了“流动服务车上门缴费—银行网点和营业厅缴费—微信智能缴费”的立体化便民服务体系，满足了用户的多样化需求。
与此同时，在热力集团88812319热线的基础上，新增加83312319服务热线，确保第一时间接收并处理群众诉求，提高问题处理能力。2018-2019供暖季共受理88812319工单3309件，较上个供暖季下降54%；受理12345工单3079件，较上个供暖季下降20%，服务过程满意率和结果满意率显著提升。为了服务更贴心，他还大力推行“供暖管家”服务模式。将集团首创的“供暖管家”服务模式移植到章丘，同时按照50万平米面积重新划分片区，由过去11个站调整为24个站，选拔24位供暖管家和配备片区团队，向社会公开供暖管家服务电话，使站点划分和服务频度更加科学高效。建立了用户供热问题的快速处理反馈机制，供热管家服务品牌深入人心，“服务”型供热格局奠基成型。一个供热季，投诉量同比降低50%，2018年章丘区行风评议“重点公共服务行业”中位列前茅。
与时俱进、解放思想，高度的民生责任感，严谨的工作作风是广大员工对于殿成同志的评价。作为一名共产党员，他始终坚持“不忘初心，牢记使命”，二十几年来他所做的工作平凡、普通，他没有什么豪言壮语，却有一颗坦诚、朴实的心，在为千家万户的温暖而不懈努力着，力求做到“人暖心更暖”。也正是有许许多多像于殿成同志这样的热力工作者，济南和盛热力才会不断砥砺前行，不断得到章丘老百姓的理解与信任。
